Yerel SEO: Yakındaki talebi müşteriye dönüştür.

Aynı arama, başka konum, başka sonuç.

Google yerel sonuçları ağırlıklı olarak alaka, mesafe ve belirginlik üzerinden açıklar. Bu yüzden işletme sahibinin kendi telefonunda gördüğü sıra, bütün şehirdeki görünürlüğün ölçüsü değildir. Kontrolün hangi konum, sorgu ve tarihte yapıldığı bilinmelidir.

Mesafeyi sihirli bir ayarla ortadan kaldıramayız. Hizmetin doğru anlaşılması, profil bilgilerinin doğruluğu, web sitesindeki açıklık ve gerçek itibarı güçlendirmek çalışma alanımızdır. Her ilçede birinci sıra veya ücret karşılığında organik öncelik sözü vermem.

Kaynak: Google: Yerel sıralamayı belirleyen faktörler.

Profil düzeni gerçek işletmeden başlar.

Önce işletme adı, profil sahipliği, ana kategori, çalışma saatleri, telefon, adres veya hizmet bölgesi incelenir. Kullanıcının karşılaşacağı işletme ile profil aynı şeyi anlatmalıdır. Anahtar kelime eklemek için işletme adını değiştirmek ya da bulunmayan şubeler üretmek bu çalışmanın parçası değildir.

Bir mekânda müşteri kabul etmekle müşteriye yerinde hizmet vermek aynı profil modeli değildir. Adres gösterimi ve hizmet bölgesi kararı gerçek işleyişe ve platform kurallarına göre verilir. Hizmetler, fotoğraflar ve rezervasyon bağlantısı bu gerçekliği tamamlar.

Kaynak: Google: İşletme Profili kuralları.

Şehir adı değiştirilmiş kopyalar değil, yerel karar bilgisi.

Bir hizmet ve konum sayfası, müşterinin orayı seçme kararını kolaylaştırmalı: hangi hizmet sunuluyor, kimler için uygun, nereye gidilecek, ulaşım nasıl, çalışma saatleri ne ve nasıl randevu alınır? Bunların farklılaşmadığı yüzlerce ilçe sayfası üretmem.

Çok şubeli işletmede her gerçek şubenin kendi hizmet, erişim ve iletişim bilgisi olur. İsim, adres ve telefonun site ile işletme profili arasında tutarlı olması kullanıcının yanlış yere gitmesini de önler. Şubeleri tek numaranın arkasında kaybetmek yerine hangi talebin nereye geldiğini ayırırız.

Yorum, pazarlama metni değil müşteri deneyimidir.

Yorum sürecini hizmet tamamlandıktan sonra gerçek müşterinin görüşünü kolayca iletebileceği şekilde kurarım. Ekip kimin, ne zaman ve hangi kanaldan davet edeceğini bilir. Olumsuz geri bildirimde hizmeti iyileştirecek konu ve yanıt sorumlusu belirlenir.

Yalnızca memnun müşterileri herkese açık yoruma yönlendiren bir eleme sistemi, uydurma yorum veya puan karşılığında menfaat sunan bir düzen kurmam. İşletme fotoğrafları ve hizmet açıklamaları da aynı doğruluk standardına tabidir.

Arama düğmesine dokunmak randevu değildir.

Ölçüm zincirini ayrı kayıtlarla kurarız: profil etkileşimi, web ziyareti, arama veya mesaj, nitelikli görüşme, onaylanan randevu ve gerçekleşen hizmet. Bir düğmeye tıklamayı tamamlanmış müşteri gibi raporlamayız.

Örnek: Harita görünürlüğü güçlü bir spa için asıl kayıp mesai dışı cevaplanmayan telefonlar olabilir. Önce saat aralığı ve yanıt kaydı kontrol edilir. Bu örnek gerçek müşteri sonucu değildir; görünürlük ile rezervasyon arasındaki farkı gösteren bir teşhis senaryosudur.

• Şube ve hizmet bazında talep kaydı
• Tekrar aramalar ile yeni müşteri ayrımı
• Randevu iptali ve gerçekleşme durumu
• Mümkünse kaynak ile satış kaydı eşleştirmesi

Hangi işletmede öncelik kazanır?

Yerinde verilen hizmet, randevu veya ziyaret kararının önemli olduğu işletmelerde yerel arama ticari açıdan anlamlı bir başlangıç olabilir. Spa ve sağlıklı yaşam işletmeleri, klinikler ve konaklama işletmeleri aynı terimleri değil, aynı ölçüm sorusunu paylaşır: doğru kişi gerçek hizmete ulaşıyor mu?

Çalışmaya profil ve site envanteriyle başlarım. Ardından hizmet-konum haritası, bilgi tutarlılığı, yorum süreci ve randevuya geçiş birlikte değerlendirilir. Bir şubede işe yarayan değişikliği diğer şubelere kanıtsız genellemem.

Sık sorular

Bir sonraki karar.

İşletmeni, sunduğun hizmeti ve görünürlükten müşteriye geçişte nerede takıldığını anlat. Önce problemi ve ölçüm imkânını netleştirelim.